● 在管理规范方面，完成了粤浪培训体系的设计；培训规范的制定；培训课程体系设计；统一培训教材的编制；培训教师管理制度的制定；培训数据库的建立；注册培训教师的认证标准制定等项工作。

　　● 在职业培训方面，有粤浪培训教学法；有统一的教案、讲义，有标准的、全公司范围内的专职培训教师的培训等，以保证对客户的培训质量。

　　● 在培训业务运行方面，我们为所有的客户开设了标准培训课程；为部分需要的客户开设了各种专题培训课程；为水平较高的客户开设了自助培训课程（光盘）；为层次较高的客户开设高级培训等等。

(二)系统实施服务
    在我们的客户服务体系中，系统实施服务是重头戏。做为一个ERP领导厂商，仅仅有一个好的软件产品是远远不够的，与软件产品相比，实施服务同样重要。因此，我们对粤浪客户服务体系中的系统实施部分做了深入的研究和设计，其主要组成部分如下：

　　● 在管理规范方面：主要包括体系设计；实施规范的制定；实施方法论的研究；实施工具、模板的设计；标准业务流程描述规范；实施案例库建立等。

　　● 在职业培训方面：主要包括实施方法培训；实施工具应用技巧培训；实施案例的研究学习；实施顾问的项目管理培训；注册实施顾问认证培训等。

　　● 在业务运行方面：集中在企业管理咨询（主要是信息化建设）；企业信息化建设的总体设计；ERP系统实施；项目评估等大的方面。

　　我们公司拥有一批具有丰富实施经验和管理经验的实施专家和资深咨询顾问，在国内同类的ERP软件厂商中，粤浪是有实施方法论的、可操作性强的、科学严谨的实施规范的公司，我们完全有能力为您提供经资深专家指导的完善的实施服务，这将进一步提升贵公司的信息化水平。

(三)运行服务
    运行服务属于粤浪服务体系中日常服务的范畴，主要包含以下几个方面：

　　● 管理规范方面：包括运行服务体系的规划与设计；运行服务管理制度的制定与管理流程的规范；现场服务工具库的建立；常见问题解决知识库的积累等。

　　● 职业培训方面：包括日常服务工作流程与标准的培训；软件产品数据库结构的培训；客户问题分析与解决技巧等。

　　● 业务运行方面：对整个运行服务体系运作情况的评估；客户满意度调查与分析；对客户投诉的反馈及处理；客户服务动态交流（GO KINGDEE）等。

　　为客户提供始终如一的服务，意味着在客户信息化系统运行与发展过程中，始终如一地及时响应客户的服务需求，及时、有效地解答客户提出的各类问题，始终如一地为客户提供确实可行的解决方案，难度之大可想+而知。易为一时一事，难为每时每事。我们拥有专业、敬业的服务人员，亦有完整、规范的服务体系，我们将以自己的实力向您展示粤浪永恒不变的真诚。为您服务，为您带来更大的利益！

(四)热线支持服务
    热线支持是粤浪服务体系构成的又一重要组成部分，我们对您的热线支持服务从总部到全国的分支机构，形成一个遍布全世界的服务热线支持网。主要包含如下几方面内容：

　　● 管理规范方面：主要包括服务热线体系设计；服务热线管理办法；在线服务知识库管理；CALL CENTER 系统规划与建设等。

　　● 职业培训方面：主要包括热线电话接听技巧培训；热线支持流程培训；热线支持技术、工具与应用技巧培训等。

　　● 业务运行方面：编制各类产品技术参考资料；制作新产品培训多媒体光盘；通过技术支持快递、多棱镜简报等方式分析、传递客户需求、建议与意见等。

　　我们的热线支持工程师不仅通过电话热线为您提供服务，还可以通过互连网为您进行网上在线服务，大大缩短了时空差距，拉近了粤浪与您的距离。

　　无限距离，瞬时沟通，粤浪就在您身边！